Ausgangslage
Wie man Gutes noch besser machen kann zeigen CLANMO und die Deutsche Lufthansa mit dem ReLaunch des mobilen Portals des Konzerns. Was schon vor zwei Jahren die Aufmerksamkeit der Reisebranche auf sich zog, wurde nun einer gründlichen Überarbeitung unterzogen. Dabei bleibt das Konzept und die Idee hinter dem umfangreichen mobilen Service unangetastet: Die Leistungen und Services des Konzerns können überall und jederzeit direkt über das Handy genutzt werden.
Die bisher gesammelten Daten und veränderten Marktgegebenheiten wurden nun als Ausgangsbasis genutzt um Design, Usability und Nutzerführung weiter zu optimieren.
Idee
Die enorme Erfolgskurve des Services noch steiler zu gestalten ist erklärtes Ziel des ReLaunches. Um dies zu erreichen, entwickelten die Usability- und Design-Spezialisten bei CLANMO einen Maßnahmenkatalog, um Funktionen und Nutzerführung im Portal weiter zu optimieren. Unter besonderer Berücksichtigung der Fähigkeiten moderner Smartphones mit Touchscreen-Steuerung und verbesserten Browserfunktionen sollte das Frontend neu gestaltet werden.
Umsetzung
Design & Prozesse
Das Frontend des Portals wurde komplett überarbeitet und setzt erneut Maßstäbe der Visualisierung im mobilen Internet. Das neue Design nutzt die Fähigkeiten und Möglichkeiten der mobilen Browser und unterstützt damit die Nutzerfreundlichkeit. Neben der bereits optimalen Anpassung an die Displays der Handys, unterstützt das Portal auf entsprechenden Endgeräten nun z.B. auch Javascript Funktionalitäten, um Nutzereingaben und Serviceprozesse deutlich zu vereinfachen.
- Optimierung der Dialoge, Verkürzung der Klickwege, Vereinfachung der Portalnutzung
- Relaunch der Eingabemasken (Flugbuchung, Check-in usw.), schnellere einfachere Handhabung für den Endkunden
- Neugestaltung des Portal-Designs, für einen richtungweisenden, modernen Auftritt im Mobile Internet
- Verkürzung der Ladezeiten durch optimale mobile Layouts
- Portaloptimierung für Smartphone-User durch eigene Bedienungslogik für Touch-Screen-Devices
- Spezielle Unterstützung für den Browser des Apple iPhone
- Autovervollständigung bei Eingabefeldern
- Rollover-Effekte: dynamische Formulare und Seatmap (Sitzplatzauswahl)
Services & Features
Einzelne Services im Portal wurden zudem mit neuen Features ausgestattet.
Buchung:
- Erweiterte Suchmöglichkeiten bei der Buchung
- Einfache Sortierung der Ergebnisse nach unterschiedlichen Kriterien
- Optimierte Anzeige der verfügbaren Flugoptionen wie Hin-und Rückflüge
Flugplan:
- Blätterfunktion innerhalb der Suchergebnisse
- Von den Ergebnissen, direkte Verknüpfung zur Buchung, mit Übernahme der Ergebnisse aus dem Flugplan
Check-in:
- Eingabe von speziellen Reisedaten (Reisepass etc) für bestimmte Strecken (DocCheck).
- Möglichkeit der erneuten Ausstellung einer mobilen Bordkarte auch nach bereits erfolgtem Check-in via Telefon oder PC
Neuer FAQ Bereich:
Beantwortung aller relevanten Fragen
