Briefing
Lufthansa möchte ihren Kunden alle wichtigen Online-Services jederzeit und überall zur Verfügung stellen. Dazu gehören neben Services wie Buchung, Check-in, Flugplan, Arrival/Departure oder Miles & More auch zahlreiche weitere Informationen, die bei einer Flugreise von Bedeutung sind.
Neben den Anforderungen an das Portal sind eine Reihe von zusätzlichen Erfordernissen abzudecken, unter anderem hohe Standards bei der Gewährleistung der Sicherheit von Transaktionen und Daten.
Idee
Abbilden des gesamten Buchungsprozesses auf einem Mobilen Portal.
Das mobile Internetportal stellt umfangreiche Services rund um den Flug und der Buchung mit der Deutschen Lufthansa für mobile Endgeräte bereit. Die gewohnte Servicevielfalt aus dem Internet wurde für die mobile Nutzungssituation optimiert und teilweise neu konzipiert. Der Service funktioniert weltweit auf allen gängigen mobilen Endgeräten und besticht durch eine klare Nutzerführung sowie "state-of-the-art Design".
Umsetzung
Das mobile Portal dient allen Kunden der Lufthansa als zentraler Servicepunkt für unterwegs. Von der Buchung eines Fluges bis zur Verwaltung des Miles & More Kontos können alle Funktionen überall und jederzeit genutzt werden.
Das Mobile Portal erweitert die Selfservice Strategie von Lufthansa um die Aspekte Mobilität, Individualisierung und Ubiquität. Dem Kunden stehen umfassende Services rund um die Flugreise zur Verfügung, unter anderem:
- Arrival / Departure Informationen abfragen
- Flüge im Flugplan suchen
- Flugbuchungen durchführen
- mobiler Check-in mit Sitzplatzwahl
- An- und Abreisemöglichkeiten zum Flughafen erkunden
- Meilenstand und gebuchte Flüge abfragen
- Lufthansa Lounges ausfindig machen
- etc.
Die mobilen Services der Lufthansa wurden fließend in die bestehende Online- Kommunikation und das bestehende Serviceangebot integriert.
- Erweiterung des Service-Angebots der Lufthansa: Wichtige Services überall und jederzeit verfügbar machen.
- Kundenbindung durch mobile Services stärken, speziell im Bereich Businesskunden und Vielflieger.
- Strategischer Aufbau des mobilen Portal der Lufthansa als zusätzlicher Distributionskanal.
Innovation
- Als erste Airline in Europa bietet Lufthansa ein Full Service Portal, das weit über die bisher üblichen Funktionalitäten wie Check-in und Timetable hinausgeht - auch komplexe Funktionen wie die Buchung sind mobil und in 12 Sprachen verfügbar.
- Qualität und Servicedesign ermöglichen nutzerorientierte, innovative und bedürfnisorientierte Services auf dem mobilen Portal.
- Hervorragendes Look & Feel durch gezieltes Design für mobile Endgeräte und die automatische Optimierung des Layouts auf das anfragende Handy auf Basis einer Device-Datenbank mit ca. 2.500 erfassten Geräten.
