Ausgangslage
Anfang 2009 hat Europcar einen europaweiten Pitch zur Realisierung des Mobile Portals ausgeschrieben. CLANMO konnte sich durch das beste Konzept und die größte Erfahrung im Bereich mobiler Commerce-Sites, sowie die hervorragenden Referenzen, gegen die internationale Konkurrenz durchsetzten.
Idee
Mietwagenreservierung per Handy. Mit dem neuen Mobile Portal der Europcar startet eine neue Serviceoffensive im internationalen Autovermietungs-Markt. Im Mittelpunkt der Portalstrategie steht die Servicequalität für den Endkunden. Der Kunde soll sich durch eine übersichtliche Anwendungsoberfläche sofort zurecht finden und den Benefit des mobilen Service voll auskosten können.
Mehr als 225.000 Fahrzeuge werden in über 150 Ländern pro Jahr rund 100 Millionen Mal vermietet, von der Reservierung zur Buchung. In sieben Sprachen können Kunden weltweit vom neuen mobilen Service profitieren. Die komplette Bandbreite der Europcar Angebote inklusive Zusatzreservierungen von Navigationssystem, Kindersitz und Winterreifen können genutzt werden.
Umsetzung
Neben der Mietwagenbuchung können Europcar-Kunden über das Mobile Service Portal auf alle wichtigen Services rund um die Vermietung zugreifen. Dazu gehört u.a. ein Stationsfinder, der iPhone Besitzer via GPS zur nächsten Europcar Station führt. Außerdem kann ein persönlicher Bereich um die eigenen Buchungen eingesehen werden, indem Bearbeitungen und Stornierungen vorgenommen werden können.
CLANMO ist nicht nur für Entwicklung, Design und Betrieb des Portals verantwortlich, sondern liefert auch Konzepte für die Bewerbung der neuen mobilen Services. Über bereits existierende Schnittstellen bei Europcar sind alle benötigten Prozesse, die Servicelogik und der Content direkt in das Portal eingebunden. Es entsteht keine doppelte Datenhaltung und kein manueller Aufwand für Europcar.
